Fassungslosigkeit und Ratlosigkeit, ich brauche hilfe

    Hallo liebe Megane4-Forum Mitglieder!
    Zunächst möchte ich mich gerne einmal vorstellen, da ich hier noch ein sehr neues Mitglied (aber schon eifriger Leser) hier im Forum bin. Ich komme aus dem Ruhrgebiet und fahre schon seit 19 Jahren Renault.Angefangen hat alles mit einem Twingo Phase 1, der damals komplett von mir umgebaut bzw. getunt wurde. Vielleicht hat man sich schon einmal bei einem Treffen oder Event kennengelernt (Club Twingo Freunde NRW). Es folgten weitere Autos wie ein Clio 2, Megane 2 RS, Megane 3 RS und Clio Initiale. Meine neuste Errungenschaft ist nun ein Megane 4 RS Trophy 300 EDC. Bekommen habe ich ihm im Juni als Tageszulassung mit 20km auf der Uhr.


    Doch leider fingen dort die Probleme an… Vielleicht könnt ihr euch etwas Zeit zum Lesen nehmen und mir mit Rat zur Seite stehen…


    Nach etwa 800km zeigte sich ein ziemlich schreckliches Bild auf den vorderen Bremsscheiben. Die Klötze waren glasig und gebrochen. Sie wurden allerdings ohne große Diskussion von Renault ausgetauscht (Kosten ca. 1000 eur.,sagt man mir).


    Dann fing ab 2000km, wie bei vielen anderen hier im Forum, der Klappenauspuff unschöne Geräusche zu machen. Dieses gequietsche geht einen echt auf den Geist und ist einfach nur peinlich beim Cruisen. Aber dazu später mehr…


    Jetzt bin ich bei 4000km, und was soll ich sagen, das Getriebe macht beim Schalten sehr ungesunde Geräusche. Dieses Geräusch (Zähne des Getriebes ratschen übereinander her) tritt auf, wenn der Wagen kalt (z.B. morgens beim Losfahren) ist. Beim Gas wegnehmen im zweiten Gang bei ca. 3000 1/min und beim Schalten vom dritten in den zweiten Gang. Nach ca. 10 min. Fahrzeit verschwindet dieses Geräusch und das Getriebe schaltet ordnungsgemäß. (achso: Es ist ein Doppelkupplungsgetriebe, Bedienung Manuel oder Automatik ist egal,in allen Modi aber stärker im Sport/Race Modus).
    Die Werkstatt meint ist wahrscheinlich ein Kupplungsschaden.Klasse!!! Der dritte Krasse Fehler und das nach 4000km! Aber es wird noch besser… Natürlich werde ich zunächst beschuldigt die Kupplung kaputt gemacht zuhaben. Ja ne is klar, wie man im Pott jetzt sagen würde… Nach einer kurzen Diskussion wurde aber von Seiten der Werkstatt entschieden, dass sie repariert wird.
    Ich bin natürlich sauer, Neuwagen und dann nur Probleme…
    Aber es kommt noch besser!!! Der Wagen ist jetzt seit Mitte Juli in Reparatur! 3 Wochen war das Ersatzteil nicht Lieferbar (Ok, Corona /Urlaubszeit, ist zwar hart zu warten aber ruhig Blut dachte ich mir). Aber als endlich die Teile da waren und der vordere Wagenteil komplett zerlegt auf der Hebebühne stand, ist dem Werkstattpersonal aufgefallen, dass Werkzeuge fehlen,in einer Zweigstelle auch nicht auffindbar waren und neu bestellt werden mussten… Dafür brauchen die 3 Tage, um das zu merken!!! 2 Tage später ist endlich das passende Werkzeug geliefert worden! Nun versucht dieses absolut unwissende Personal den Wagen wieder zusammenzubauen. Bisher ohne Erfolg. Ich werde von denen bei Nachfragen einfach abgewascht mit Aussagen wie: „Keine Sorge wir arbeiten daran, nächste Woche ist der Wagen fertig! (Aussage war am 21.August), „Wir werden jetzt das Getriebe ganz vorsichtig Einbauen, weil das hochkompliziert ist“ (Das war am Montag 31.09). Ich bin einfach fassungslos!!!Heute war ich mal wieder bei denen nach dem Wagen schauen. Er steht wie vor drei Wochen noch immer komplett auseinandergebaut auf der Bühne.
    Ich habe die Befürchtung, dass diese Werkstatt den Wagen nicht mehr zum Laufen bringt, ganz zu schweigen das ich jegliches vertrauen in den Wagen verloren habe… Ich mal mir gerade Folgeschäden durch unsachgemäßen Einbau gerade im Kopf aus oder dass der Wagen nie wieder die gleichen Fahrleistungen erzielen wird…


    Ach, da war ja noch was mit dem Auspuff… Ich habe natürlich auch wegen den Geräuschen angefragt und denen gesagt, sie könnten ja da auch schon was gegen machen (Wagen steht jetzt seit 7 Wochen in der Werkstatt). Diese Aussage war das I-Tüpfelchen: „Wir werden den Wagen eh nicht so heiß bekommen,wie sie ihn fahren.“ Hallo???? Geht’s noch???? Frechheit! Absolute Frechheit!!!


    Habt ihr also eine Idee was ich nun unternehmen kann? Ich habe da an einen schönen Beschwerdebrief nach Renault in Brühl gedacht (Ähnlich wie hier). Vielleicht kennt ihr einen zuverlässigen Renault Vertreter im Ruhrgebiet, wo ich das Auto hin überführen kann. Oder einen Anwalt einschalten?Was meint ihr?


    PS: Ich habe natürlich Fotos von der Bremsscheibe gemacht (Diese werde ich hier auch noch nachreichen). Außerdem habe ich eine Dashcam verbaut,wo ich das Getriebegeräusch wunderbar aufgenommen habe. Dies werde ich euch hier auch zu Verfügung stellen.
    Sorry nochmal für diesen elendig langen Text, aber es gab ja auch viel zu erzählen.

    Ich kann dir aus eigener Erfahrung sagen. Eine gute Werkstatt hat nach spätestens 3 Tagen das Getriebe gewechselt. Ich hab damals 3 Wochen warten müssen weil das Getriebeöl nicht lieferbar war eigentliche Aktion war wie gesagt 3 Tage.


    Da kannst dich nur in Brühl beschweren und mit denen versuchen das Auto irgendwie in eine andere Werkstatt zu bekommen. Zeitgleich kannst schon mal nen Anwalt kontaktieren und mit ihm deiner Werkstatt ein Ultimatum stellen.

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    Bei so einer Geschichte läuft einem verständlicherweise langsam die Galle über und man mag nur noch kotzen. Ich hatte auch schon mal Ärger mit einer vollumfänglich inkompetenten Werkstatt und habe vier mal die Abnahme eines angeblich reparierten Fahrzeugs verweigert. Der Ruf nach einem Anwalt kommt schnell, aber so einfach ist es leider nicht für den Geschädigten an sein Recht zu kommen. In deinem Fall sind das ja alles unterschiedliche Schäden/Probleme, die man unabhängig voneinander sehen muss. Werkstätten haben im Normalfall zwei Versuche einen Schaden zu behehebn, bevor du z.B. Schadenersatz oder Wandlung fordern kannst. Du musst halt auch darauf achten, immer alles schriftlich zu dokumentieren. Dazu gehört es auch Fristen schriftlich (per Einschreiben oder Bote) oder am besten mit Zeugen zu setzen, um deine Rechte ggfs. einklagen zu können. Falls eine Werkstatt eine Reparatur aber total verkackt und sich dann auch noch quer stellt, dann kannst du dich im schlechtesten Fall auf einen sehr langen Weg einstellen, bis du dein Recht auf dem Klageweg durchgesetzt bekommst. Es werden wohl Monate vergehen, bis es überhaupt mal zu einem Gerichtstermin kommt! Und das ganze mit hohem finanziellen Risiko für dich, falls du keine Deckunsgzusage einer Rechtschutzversicherung hast. Deine Schilderungen bzgl Bremsen, Kupplung, Auspuff und Getriebe schreien ja förmlich nach Gutachtern und wir reden dann schnell von ein paar tausend Euro.


    Ich raten dir auf jeden Fall eine Rechtsberatung bei einem Anwalt oder einer Verbraucherzentrale in Anspruch zu nehmen, um auszuloten, welche Möglichkeiten du z.B. für eine Wandlung oder ob du zumindest Anspruch auf Schadenersatz hast. Das kostet auch nicht viel. Ich finde 7 Wochen für eine Getriebereparatur schon arg viel. Fehlendes Werkzeug? WTF??? Die Corona-Ausrede von Unternehmen kann ich mittlerweile selbst echt nicht mehr hören und lasse das auch nicht mehr gelten. Ich selbst war dieses Jahr schon zwei mal beim Anwalt, um Rückzahlungen einzufordern. Komischerweise kommt das Geld dann zügig. Ich habe aber auch eine Rechtschutzversicherung und ob ich ohne Deckungszusage einen Anwalt beauftragt hätte, da wäre ich mir nicht so sicher.


    Die Kundenbetreuung in Brühl würde ich definitiv mit ins Boot holen und deinen Fall (oder eher die Sammlung an Fällen) sachlich schildern. Schaden wird es nicht!

    bevor man die Anwaltskeule fährt, alle Mängel schriftlich erfassen und der Werkstatt überreichen mit Fristsetzung. Dies sich natürlich bestätigen lassen. Gleichzeitig noch darauf hinweisen, dass man Brühl einschaltet. Wenn Sie sich dann immer noch anstellen sollten, kannst du dir ja den Anwalt suchen.

    würde eigentlich auch erst Mal ne mängelliste machen und unterschreiben lassen. Aber da die ja so kacke dreist unterwegs sind, würde ich gleich mit dem Hammer kommen. Wie es in den Wald (...)...

    Megane GT 205


    Nur auf dem Smartphone unterwegs, also falls Fehler auftauchen, war das sicher die Verschlimmbesserung des Smartphones und in Ausnahmefällen ich selber. Aber eher nicht, ist ja klar :P

    ja fast Nicky, habe den Spruch nicht mehr original wiedergeben können, deshalb habe ich ihn nur gekürzt aufgeschrieben, man kennt es ja :D
    Aber in dem Fall würde ich nicht sagen dass der Wald brüllen soll, sondern zum gegenschlag ausholen soll :D

    Megane GT 205


    Nur auf dem Smartphone unterwegs, also falls Fehler auftauchen, war das sicher die Verschlimmbesserung des Smartphones und in Ausnahmefällen ich selber. Aber eher nicht, ist ja klar :P

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