Und schon wieder schlechte Nachrichten – die Pechsträhne reißt nicht ab! Gestern Abend auf dem Nachhauseweg bin ich mit dem Mietwagen Renault Talisman liegen geblieben. 500 Meter vor meiner Abfahrt kam plötzlich die Meldung „STOP! Motor kann zerstört werden!“, das Display wurde rot und es hat dauerhaft gebimmelt. Ich ließ das Auto dann noch von der Autobahn rollen und habe es dort abgestellt und die Assistance angerufen. Auto wurde dann zu meinem Stamm-Autohaus eingeschleppt.
Hauptproblem war zunächst, dass ich bei der Vermietung „Europa Autoservice“ gar nicht durchgekommen bin, da die Nummer im Internet nicht stimmt. Es hat nur durchgeklingelt. Nachdem der Abschlepper mich abgeladen hat, habe ich dann bei der Assistance angerufen und wurde zur Vermietung durchgestellt. Der Herr vom Nachtdienst konnte aber meinen Auftrag nicht finden und dann ist auch noch die Leitung zusammengebrochen. Ich, immer noch mit der falschen Nummer, habe 20 Minuten versucht durchzukommen und dann erneut die Assistance angerufen und mir die korrekte Nummer geben lassen. Ich kam dann bei der Vermietung wieder bei dem Herren raus, der meinen Auftrag nach wie vor nicht finden konnte. Erst nach rund 15 Minuten Telefonat konnten wir dann über Zustelldatum und -ort den Auftrag ermitteln, der mit völlig falschen Daten im System hinterlegt war.
Der Herr hat dann zunächst den eigentlichen Vermieter des Fahrzeugs kontaktiert (die haben wohl keine eigene Flotte sondern vermitteln Subunternehmer). Diese waren gerade wohl in Essen zur Auslieferung. Ich habe ihm dann klar gemacht, dass ich nicht in NRW sondern an meiner Heimadresse liegen geblieben bin, ca. 500 km weg von Essen. Nachdem ihm das bewusst wurde, hat er versucht, anhand meiner PLZ einen Partner vor Ort zu finden. Im Umkreis von 100 km existiert hier wohl aber gar kein Partner. Es täte ihm Leid, aber er könne nichts mehr für mich tun, war die wenig hilfreiche Aussage. Ich stand schließlich noch neben dem havarierten Fahrzeug auf dem Hof meines Händlers.
Ich also wieder Assistance angerufen und meinen Unmut zum Ausdruck gebracht. Man hat mir dann direkt angeboten, man würde mir ggf. ein Taxi nach Hause bezahlen. Die Kollegin gegenüber hat auch parallel die Autovermietung kontaktiert, da der Zustand für die Assistance und mich unhaltbar war. Leider hat aber auch das nichts gebracht. Wir haben uns dann darauf geeinigt, dass ich zu Fuß nach Hause gehe (das sind eh nur ein paar hundert Meter) und den Rest heute früh mit der Werkstatt kläre.
Heute hat sich in der Werkstatt zunächst gezeigt, dass das Kühlwasser komplett leer war. Beim Nachfüllen ist es sofort unten wieder raus getropft. Zunächst hat der Mechaniker auf Marder getippt, der Motorraum sah aber ansonsten nicht verdächtig aus (keine typischen Marderspuren). Auf der Hebebühne hat sich dann gezeigt, dass der Kühlerschlauch an der Stelle, an der er unten in den Motor führt, abgesprungen war. Eigentlich ist da eine Haltenase dran, sodass das nicht passieren dürfte. Den Grund wissen wir immer noch nicht.
Die Werkstatt will das Auto auf jeden Fall weiter nach Bissspuren und Leckstellen untersuchen. Ich habe jetzt einen Wagen aus deren Fuhrpark zunächst bis einschließlich Montag bekommen, da ich über das lange Wochenende weg fahre. Dann sehen wir weiter, wie es mit dem Mietwagen und meinem eigenen Fahrzeug weiter geht. Mein Werkstattmeister möchte meinen 110er auf jeden Fall noch einmal gründlich untersuchen, da die Solinger nichts feststellen können. Fakt ist nur, dass laut Meister bei allen 110ern das Clip-Gerät grundsätzlich defekte ABS-Sensoren an der Hinterachse in Form eines so genannten Matrixfehlers anzeigen würde (ihr erinnert Euch?). Diese waren wohl nie wirklich defekt. Der Fehler ist wohl auch bei Renault bekannt; es läge ein Softwarefehler vor.
Wie es nun mittel- und langfristig weiter geht, weiß ich nicht. Der Meister hat mich darum gebeten, einmal persönlich ernste Worte mit der Kundenbetreuung zu wechseln und den Fall in aller Deutlichkeit zu schildern. Die Nummer hat er mir mitgegeben. Er kann völlig verstehen, dass ich mein Vertrauen in die Marke völlig verloren habe.
Für mich ist der Zustand unhaltbar. Wieder ein Renault, wieder ein schwerer Schaden. Gestern hat mich der Spaß 2,5 h gekostet, heute noch mal 2 h. Es macht echt keinen Spaß mehr! Ich weiß nicht, ob ich schreien oder resignieren soll. 
PS: Ja, ihr habt richtig gelesen: Die Vermietung konnte mir nicht weiter helfen. Die hat mich im Regen stehen lassen. Und bevor ihr fragt: Die Assistance bietet bei Mietfahrzeugen zwar das Abschleppen an, jedoch nichts Weiteres. Es gibt keinen Anspruch auf einen Mietwagen für den Mietwagen. Der Depp ist der Kunde. Wäre ich nicht zufällig quasi vor der Haustür liegen geblieben, wäre ich irgendwo mitten in der Pampa gestanden und keiner hätte mir geholfen. Die Vermietung konnte/wollte nicht, die Assistance durfte nicht.
