Hallo Ronny,
die Garantie, eine freiwillige Leistung, gibt der Hersteller. Dieser wird vertreten vom Fahrzeugimporteur des jeweiligen Landes, wo das Fahrzeug bestellt und auch ausgeliefert wurde.
Dein Fahrzeug wurde wohl in Polen ausgeliefert und dieses ist in der Polen-Konfiguration, die wohl von der Deutschland-Konfiguration abweicht, so in Polen ausgeliefert worden.
Somit gelten die Garantiebestimmungen für Renault Polen.
Wenn bei Deinem Fahrzeug in der Werkstatt eine Abfrage mit dee VIN vorgenommen wird, ist der Garantieumfang sichtbar.
Bei Garantiearbeiten bezahlt der abrechnende Importeur, der die Garantieleistung dem Händler erstattet, keinen Ersatzwagen. Diesen kann der Händler kostenfrei zur Verfügung stellen, aber er ist nicht dazu verpflichtet.
Besteht hingegen eine Mobilitätsgarantie, die ist auch wiederum abhängig von der Länderkonfiguration, wird ein Ersatzfahrzeug nur dann zur Verfügung gestellt, wenn das Fahrzeug über die „Assistance“ in die nächstliegende Werkstatt geschleppt wird. Diese Kosten trägt wiederum der Importeur.
Die von Dir aufgezeigten Fehler sind nicht normal. Das Problem mit der Heizung liegt wohl am zu niedrigen Füllstand des Kältemittels. Wahrscheinlich wird die 12 Volt-Batterie defekt sein, was diverse Steuergeräte durch Unterspannung zu Fehlfunktionen bringt.
Ein weiteres Problem dürfte die Qualität der Werkstatt sein.
wenn sich die Heckklappe nicht auf Dauer korrekt einrichten lässt, würde ich das Fahrzeug mal von einem Sachverständigen auf Unfallschäden prüfen lassen. Handelt es sich um einen Unfallwagen, liegt eine Täuschung vor und der Kaufvertrag kann rückabgewickelt werden.
Sollte es um bereits damals nach der Auslieferung reklamierten Sachmängeln handeln, wäre es in der Pflicht des Händlers gewesen, diese abzustellen. Wenn Du dafür keine entsprechenden Unterlagen hast oder Du Formfehler begangen hattest, dann wirst Du Probleme haben, nach Ablauf der Beweislastumkehr Deine Ansprüche durchzusetzen.
Liebe Grüße
Udo
