Vorheizung über die APP nicht möglich

Ein Hallo in die Runde!

Seit einer Weile ist es bei mir nicht mehr möglich meinen PHEV über die APP vorzuwärmen. Gerade jetzt um diese Jahreszeit sind die Fenster oft vereist und ins eiskalte Auto einzusteigen ist ja mit meinem Alter auch nicht mehr so prickelnd. Das war übrigens auch ein wesentlicher Grund mich für nen PHEV zu entscheiden. In den letzten 25 Jahren hat das bei meinen Autos übers Handy immer super geklappt. Aber so ne Diesel Standheizung brauchte dazu halt schon mal 15 Minuten. Das ganze elektrisch zu erledigen ist schon eine feine Sache!

Es kommt immer der Fehler es sei ein technisches Problem aufgetreten. Akku ist jedoch geladen, auch wenn wenn er angesteckt ist funktioniert es nicht. Ab und zu kommt auch die Meldung "Keine Antwort des Fahrzeuges". Ich kann jedoch den Status der Ladung usw. trotzdem abfragen und aktualisieren, somit habe ich definitiv eine online Verbindung mit dem Megane. Den Kundensupport zu kontaktieren hab ich mir aufgrund diesbezüglicher vorhergehender Erfahrungen erspart.

Irgenwer eine Idee, wie ich bei meinem Megane, der mir ohnehin seit dem Kauf ständig Probleme bereitet die Vorheitzng per App aktivieren kann?

LG Chris

Zitat von eni

Ich würde dir hier gerne DIE Lösung präsentieren aber leider ist es eben wie es ist...

Die App und die komplette Umsetzung dazu ist Müll.

Im Sommer hatte ich das gleiche Problem: Vorklimatisierung funktionierte über eine Woche gar nicht und dann auch wieder nur die Hälfte der Zeit während die Daten zum Auto an sich aber aktuell waren, dh. Empfang hatte das Auto.

Erfahrungsgemäß sagen die Fehlermeldungen aus der App auch leider gar nichts aus.

Teilweise gibt es bei mir auch die Fehlermeldung bzgl. Fahrzeug nicht erreichbar oder "ein Fehler ist aufgetreten" und es startet dann aber trotzdem die Vorklimatisierung oder eben auch nicht.

Ist im Prinzip ein Überraschungsei: Man weiß nie was man bekommt (also ein vorklimatisiertes Auto oder eben nicht) bevor man nicht am Auto ist.

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Also echt. Bei meinem Auto hackt es an allen Ecken und Enden. Und die fixe Zeit im Auto zum Einstellen geht übrigens auch nicht. Man kann die Zeit zum Vorheizen zwar eingeben, aber eingeheitzt wird trotzdem nicht. Das Erste mal nen Renault und seit drei Jahren nur Probleme damit. In Zukunft verzichte ich fix darauf. Trotzdem Danke für die Info, dass ich damit nicht alleine bin!

Zitat von uh.newyork

Hallo,

es hatte wieder mal generelle Verbindungsprobleme zur MyRenault-App gegeben.

Es hatte auch Updates für die Apps gegeben. Die Ursache kann auch ein fehlendes Update gewesen sein.

Liebe Grüße

Udo

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Inzwischen wurde bei mir das App schon zwei mal upgedated. Ich musste mich auch einmal neu einloggen. Funktioniert aber noch immer nicht. Ich glaube aber am App liegt's auch nicht, da es mit dem Kelec App auch nicht geht.

Die Abbuchung vom Konto zur Bezahlung des Services hat jedoch super funktioniert.....

Zitat von uh.newyork

Hallo Wauki,

es könnte unter Umständen daran liegen, dass unterschiedliche E-Mailadressen bei Renault und bei der App verwendet werden. Wichtig ist, die E-Mailadresse die beim Händler hinterlegt wurde muss mit der die in der App verwendet wird übereinstimmen.

Liebe Grüße

Ud0

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Leider nein. Ich hab ja nur eine Mail-Adresse die ich überall verwende 👍

Wobei .. der Händler hat gar keine Mail Adresse von mir. Du meinst vermutlich die Registrierung bei myRenault, stimmt's ?

Zitat von uh.newyork

Hallo Wauki,

Deine E-Mailadresse muss auch im System bei Renault hinterlegt sein, damit MyRenault funktioniert. Normalerweise erfolgt das bereits mit der Unterschrift am Kaufvertrag, dass diese der Händler im Renault-System festhält.

Liebe Grüße

Udo

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Ja aber wieso hat dann alles drei Jahre funktioniert, und plötzlich nun nicht mehr, weil der Händler meine Mail braucht ?

Aber gesagt hat er mir diesbezüglich beim letzen Service auch nichts, als ich dem Händler von dem Problem berichtet habe 🤷